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插图：郭红松

【中国故事】  hongkongdoll nude

在北京市海淀区的中国铁说念科学考虑院集团有限公司大院内，咱们走进了中国铁路12306平台监控中心。在2024龙年驾临之际，令东说念主随机的是，大厅内格外闲静，独一监控拓荒发出的眇小电流声。值班东说念主员坐在一排排电脑前，全神灌输地繁重着。墙上的大屏幕展示着12306售票实况，红色的数字每秒齐在快速朝上着……

在这里，咱们见到了单杏花——东说念主称“12306背后最刚劲脑”。她身穿白大褂，谛视着跳跃的红字，脸上飘溢着甜甜的笑。她满身泄气出一种闲静的力量，莫得力不从心，莫得垂死张皇，有的是安详自在，是诚恳和自信。一张张小小的车票啊，如一派片芬芳的花瓣。单杏花和她的团队，用20多年的时期，攻坚克难，破解庶民购票贫窭，让亿万搭客的信息在电脑里陈列组合，让亿万搭客不再一夜列队奔波，只需在家里用手指轻轻小数，就能买到车票。单杏花，这位从婺源大山里走出的妹子，此时，站在大屏幕前，眼光紧盯着朝上的数据，这些不久了的亲东说念主们……

春运，12306之重

有限的铁路运力与高大的出行东说念主流，恒久是一对矛盾。连接增强的高铁运力，仍是使搭客出行难的问题有所缓解。

然而，2011年春运期间，天下许多车站排长队买票的局势依然很普遍。许多车站的广场上，搭建起临时售票房，搭客连明连夜地列队买票，售票窗口日夜不断，售票员们不敢喝水，不敢上茅厕，嗓子哑了，饭齐顾不上吃。一条条高铁通畅了，运力垂死的情况有所缓解，但搭客们照旧买不到票。

铁路客运体制机制变嫌，大势所趋。那等于信得过确立“以作事为主见、待搭客为亲东说念主”的理念，积极鼓吹实名制和互联网售票；推出一系列便民作事新举措等等，让搭客走得了，走得好。

于是，2011年春运扫尾后，原铁说念部决定研发以铁路12306系统为绮丽的新一代互联网客票系统。单杏花和她的团队积极反映，再一次踏上了新的征途。时期紧、任务重，他们从需求分析、进程梳理到结构筹办，再到研发、测试、部署、调试，加班加点，用了不到3个月的时期，就让新系统上线。

2011年6月12日，12306售票系统售出第一张高铁电子客票——北京南站至天津站，绮丽着中国高铁网上售票业务通畅运行。

第一天网上售票数目是1000多张，很顺利。此前，单杏花他们作念了周到的调研。“德国和法国铁路在互联网渠说念售票量仅占17%把握，按我国当日的日均售票总量推算，咱们将互联网售票比例筹办为25%，那等于每天100万张，应该是不错无礼搭客购票需求的。系统亦然按照这个预期的总量筹办的。”

2012年春运，12306系统初次罗致走访量骤增的考验。中国春运期间井喷式增长的购票苦求，使得网站几近崩溃。从1月5日起，12306系斡旋语气5天点击量高出10亿次，其中1月9日点击量高出14亿次，成为全球最忙碌的系统之一。

12306互联网购票的第一步是余票查询，独一查到余票后身手接续购票，春运时的余票查询苦求如潮流似的连接涌来，由于既有互联网接入带宽明显不及，网站进口径直堵塞：刷到余票的用户提交订单不收效，订单提交收效的东说念主看不到车票，看到车票的东说念主无法点击支付，支付收效的东说念主看不到订单……系统出现了雪崩式的四百四病，合座处于一种瘫痪状态。

买不到火车票的东说念主们纷繁上网“吐槽”，也有一些收罗媒体顺便玩弄，将12306网站一下子推到了风口浪尖。许多东说念主并不了了铁路票务系统的复杂性，尤其是铁路车票剩余票算计的复杂度——一次余票查询可能等于几万次的算计。

铁路各级携带连接到单杏花团队的研发监控现场督战，以致驾驭的副部长也来到了研发监控中心。

单杏花和她的共事们感到了前所未有的压力。单杏花带领团队查找问题原因：一是团队教授不及，对春运期间互联网购票需求推断不及；二是软硬件磨合期短，从2011年6月京津城际高铁通畅互联网售票到年底全路通畅只是半年时期，准备时期不及。找准了问题，团队济河焚州，不进则退，对互联网购票系统伸开了一场持续优化与改进的攻坚战。

那段时期，单杏花带着团队的中枢主干，每天白日追踪系统运行景色，分析压力最大的姿首，念念考处理决策，优化系统；晚上系统停售之后，他们就上线经过优化的内容，再进行全面的测试，到凌晨三四点钟，才去休息；早上6点再起来不雅察晚高潮级的效果，一天连着一天，50多天确切齐是这样渡过的。

最终，通过凹凸一心一力，12306系统挺过来了！它嘱咐了日点击14亿次的压力，日售票量由60多万张攀升到120万张。单杏花和伙伴们真像是又再行活过来不异。

2013年3月，中国铁路总公司成立后，加大了对12306系统的修订插足，引申了收罗宽带，提高了系统来去处聪慧商，优化了网站购票操作进程，升级了手机客户端，让搭客对网站的走访更顺畅。

而后几年，单杏花带领团队，连接用革命理念追逐时间要领，优化转变12306中枢系统架构，考虑并建议“读写划分、售取划分”“异构数据同步”“弹性扩张”“内存算计”“羼杂云架构”“双中心双活”等方法和时候，破解了12306海量高并发走访的贫窭，使系统达到了国外最初水平。

同期，为了持续普及用户购票体验，他们结束了许多时候和作事革命，如自助考证取票、东说念主脸识别进站、互联网订餐、要点搭客作事预约、遗失物品查找、机器东说念主问询、动车组选座、商务座包涵和接续换乘作事……

这些革命后果全场所、多档次地无礼了搭客种种化的出行需求，极地面普及了搭客出行的便利性与舒罢休。

版块，12306之元

1974年，单杏花降生在江西省婺源县的一个小山村。1996年9月，22岁的单杏花考上了华东交通大学的考虑生，主修交通运载工程与适度。恰是这一年，中国铁路客票发售和预订系统研发相貌启动。为此，中国铁说念科学考虑院成立了客票总体组，吸纳了7所院校的28位后生锻练和考虑生参与责任。其中年齿最小的女孩，等于单杏花。

单杏花个子不高、话语未几、一对大眼睛炯炯有神，身边老是堆满了书。她年复一年不在钻研业务。每天除了吃饭、寝息，等于学习、责任，莫得任何愉快时期。伙伴们说：“更阑东说念主静、万籁俱寂的时候，她盲打敲击键盘的声息格外美妙，是带着节拍与韵律的‘大珠小珠落玉盘’。”就这样，单杏花的业务水温煦时候智商齐进步很快。

同庚12月底，单杏花等华东交大的4个东说念主，去九江站进行客票系统1.0版块的施行责任。她孤苦负责后台和前台的许多子系统。基础数据量很高大，比如时刻、票价、车号、座位号、是否空调座、是否加挂、是否停运等等。靠近一堆数据，他们一边调试，一边开发优化。

那天晚上，单杏花一个东说念主坐在电脑前hongkongdoll nude，在后台生成票库，数据密密匝匝，要让它们陈列有序，她按键的手在发抖。她知说念，一键按下去，票库生成，一朝有邪恶，有可能半个多月的心血就白搭了。她的手指盘桓了，心在突突跳。这时，总体组组长——铁科院电子考虑所长处马钧培打来了电话，在马长处的饱读吹和信任下，她转变呼吸，一键按了下去。那一刻，她简略并莫得执意到，我方刚刚完成了一次历史性的操作。

单杏花不知说念，这是跨时间的一键啊。

第二天，九江站用算计机打印出了第一张车票。单杏花长长地舒了一语气。在他们的通力和洽下，系统在九江站顺利上线运行，结束了九江站从东说念主工售票向算计机售票的迁徙。从那天起，单杏花驱动对我方在算计机应用时候方面的智商有了信心。

而后，系统从1.0版块持续升级修订到4.0版块，单杏花全程参与了从东说念主工售票向算计机售票、从车站孤苦售票向天下联网售票的迁徙。在这个过程中，她展现出过硬的时候攻关智商，从学习协助到自力新生，从主理负责到总体筹办，逐步成长为团队的“领头雁”。

2005年，单杏花主理了5.0版块系统的考虑与开发施行责任，她带领团队进行了票额共用、复用剩余票转变等一系列售票组织时候的革命，在售票组织战术、席位适度等方面获得了一系列裂缝表面和时候上的梗阻。

5.0版系统推出后，自2006年到2010年，经过实践运行数据测算，铁路客运部门进一步充分利用了运能资源。

博弈，看不见的拉锯战

2013年春运前，单杏花团队将12306新版块上线，对架构及一些时候问题进行了全面转变，系统的用户体验越来越好了。然而又碰到了新问题，第三方抢票软件出现了。第三方抢票软件冲击12306售票平台的得当运行，此外，抢票软件退改签处理递次与铁路斡旋表率的表率并不一致，存在多收搭客退票手续费和改签费的局势。并且软件留存的搭客信息也存在泄露的风险。单杏花团队又与第三方抢票软件之间驱动了攻防战役。

这是一场看不见的博弈。

一些所谓的抢票神器，打着官方的旌旗，卖加快包、兜销保障、利用搭客阴私谋利，他们利用软件把搭客填报的需求连接提交到12306系统，东说念主点击一次查询是秒级的耗时，机器模拟东说念主点击查询则是毫秒级、微秒级的耗时，海量的高并发苦求会把系统“拖垮”，导致系统不成为正常登录12306网站购票的搭客提供作事。为此，单杏花团队考虑实施了图形考证、慢速队伍等时候，让第三方抢票软件识别起来有一定的难度。但这些措施又遭到了一些质疑。

攻防战从未罢手。图形考证、慢速队伍、短信考证……单杏花说：“关于互联网来说，通逾期候妙技构建完好的、梗阻易被裂缝或侵入的系统是很难的，比喻众人齐知说念的‘羊毛党’，挑升在促销期抢购廉价的促销家具，比及促销时期段一过，以高于促销价并低于正常价把它卖出去，从中间赚取差价……”

“对此，咱们不成头疼医头，脚疼医脚，要多想‘另外的意见’……”

在与第三方软件斗智斗勇的过程中，单杏花团队又研发出了12306风控系统。通过利用大数据时候进行海量走访的风险判断，拒却疑似的抢票流量，预防网上购票的“霸门者”和“加塞者”，保障系统稳定运行。

为引诱和饱读吹沟通搭客使用12306官方渠说念购票，团队还革命推出了候补购票功能——搭客将购票需求提交到候补功能区，一出现余票，系统就会优先给候补搭客购票权。这样一来，“捡漏”退票和临时转变加多运力的客票就不再是善于“不断叩门”的抢票软件的上风了。

用东说念主脸识别进行用户的身份认证，同期增强候补功能，保护搭客阴私不被侵害，把第三方抢票软件的危害降至最低。就这样，通逾期候攻关，种种违法抢票软件平稳被东说念主们荒野。

收罗上“吐槽”的声息渐行渐远，“点赞”的声息日益密集。12306售票系统很快练习了起来，浅近的12306系统，成为搭客购票的首选。

经测算，铁路12306每年为铁路从简售票资本3亿元以上，每年为社会从简购票的径直交通资本100亿元以上。

如今，12306网站累计注册用户超7亿，搭车东说念主超10亿，客户端装机量超4亿。今天，12306已成为全球走访量最大的票务来去系统，时候水平世界最初。

由此，搭客在车站窗口通宵列队购票的情景，“黄牛”倒票荒诞的局势，终于人面桃花了。

数据，疾驰列车背后的网

今天的中国，仍是建成了世界上最大领域的高铁网，中国的高铁运营里程比其他扫数国度的高铁运营里程的总额还要长。

是啊，当咱们享受着如斯浅近的搭车体验的时候，请别忘了，背后越来越高大的铁路网和越来越先进阐扬的信息系统收罗，正在为这一切提供救援。

科技革命永无尽头。在中国铁路客运当代化的漫漫征途中，单杏花带领着团队开辟了一条条新旅途，创建了中国特质的铁路客运营销体系。12306扫数的软件齐是他们自主研发的，扫数的代码齐掌捏在我方手里。新的功能、新的模式、新的革命，他们恒久在前进的路上。

单杏花带领团队，初次将数据仓库时候应用于铁路客运营销，为铁路设立了客票营销分析数据仓库；用算计机妙技结束了全路各档次的客流密度图编制，设立了合适中国铁路的客流展望模子，为铁路搭客列车开行决策编制以及客流岑岭期的客运家具动态转变提供了接济决策救援，在客流展望、开行决策接济转变等方面结束了表面和时候上的革命。

就拿车票来说，怎样投放、分拨是讲科学的。单杏花说：“咱们起首要进行客流的展望，展望这趟车省略的客流形态是什么样的，保证资料搭客能够买上票，一说念的搭客也能够买上票。除此以外，咱们还利用大数据来进行一些客运家具的优化和普及。”

单杏花回忆说念：2023年“五一”节前，为了搭客们更好地出行，她带领团队作念了大数据分析，字据省亲客流和旅游客流高度重叠的实践情况，他们建议了开行决策优化的建议。这个建议被罗致，铁路局在去东朔标的加开了临客，在北京到石家庄区间加开了夜间的普速列车，保证了搭客的出行需求。

多年来，中国铁路通过12306售票系统，充分利用大数据，相继推出电子客票、移动支付、在线选座选铺、刷脸进站、互联网订餐等作事举措；同期保留车站窗口、自动售票机等传统作事渠说念，保证老年东说念主和“脱网东说念主群”出行便利，受到东说念主们的接待。

依托大数据，结束高铁网与互联网灵验会通，铁路客运作事养殖出搭客接送站、餐饮、旅游、租车、酒店预订等许多新相貌，智能保举与精确作事，普及了铁路客运作事品性。

同期，与其他交通运载格式过火他行业密切和洽，构建交通大数据业务生态圈，推动行业互联互通及数据分享，优化运载资源建立，为公众提供愈加优质、浅近和高效的耀眼出行作事。

12306网站的大数据库，就像一个秘密无穷的魔方，每一次动掸，齐是一说念灿艳的舒坦。

走出去，彰显中国铁路软实力

2023年4月13日，期待已久的首趟中老铁路跨境搭客列车认真开行，云南昆明至老挝齐门万象结束了火车当日邃晓。

乘客们愉快的笑容和车票上由华文、老挝文和英文标注的信息背后，是单杏花携带的中老铁路票务系统专项相貌组团队的耀眼与汗水的结晶。

中老铁路票务系统为无礼老挝、中国过火他国度搭客购票需求，建议了多币种支付决策。

同期，客票系统在处理售票、改签、退票等业务时，需要探讨汇率换算和基准问题，这需要制定详备的业务递次。单杏花从搭客的角度开赴，列出扫数业务场景及处理递次，反复修改，最终坚信了便于责任主说念主员操作、利于搭客蚁合的多币种支付业务递次。

保障中老铁路通畅运营，只是单杏花团队刚刚闯过的第一关。实名制购票、单子票号管制、互联网售票App及老挝原土支付格式引入等需求相继而至。

用单杏花的话说：“科技责任者，格外是铁路科技责任者，不等于一群专啃‘硬骨头’、作事搭客出行的东说念主嘛。”

2023年3月15日，互联网售票App认真上线，绮丽着中老铁路客运信息化水平进一步普及，搭客出即将愈加浅近高效，老挝铁路进入互联网售票时间。

时期在不懈责任、死力攻坚中飞逝。

2023年10月2日，印尼和东南亚第一条高速铁路雅万高铁通畅了，绮丽着中印尼共建“一带一齐”获得紧要绮丽性后果，“一带一齐”正从理念变为实践，从蓝图变为现实。

单杏花再次带领团队闯过一关又一关，将12306多年积攒的先进时候教授和优质的作事理念带到雅万，让印尼东说念主民体验最优质的票务作事。

字据印尼关于选座的需求，筹办东说念主员按照国内的教授筹办了朦拢选座的机制，弃取靠窗、靠过说念、ABCDF的选座模式进行选座。然而，单杏花以为这种朦拢选座模式不及以无礼雅万高铁的需求，建议相貌组时候东说念主员参考航空选座模式，实行精确选座。

经过多轮照应和决策优化，单杏花与时候团队构建了席位智能选座模子，通过屡次检测席位状态，结束诬捏锁定，最猛进程上保证搭客席位可选即可得，减弱算票压力的同期提供顺畅的选座体验。

精确选座在雅万高铁的收效实践，也为国内高铁最终结束精确选座提供了圭表和教授。

感德，一齐前行

单杏花收效了。手脚别称共产党员，2017年她当选为党的十九大代表，感到了无上光荣。她荣获“天下三八红旗头”“最好意思铁路东说念主”“最好意思激动者”等称呼，赢得了社会粗鄙歌颂。单杏花说，我方真是只是“大山中飞出的一只小鸟”，是新中国的铁路功绩成就了她，是收罗信息时间的大环境锻真金不怕火了她，是团队这个大熔炉锻真金不怕火了她……

单杏花照旧像往常不异酷好仰望星空。

夜里加班，困了累了的时候，她还会到院子里舒展几下腰围，作念作念深呼吸，梳理一下责任中纷杂的条理。她总想透过云霾，让身心亲近高深的星空。她普通想起在儿时山路上和大学校园仰望到的那廓清而广泛的星空……哦，那眨着眼的仿佛有着各自隐衷的星星啊，也像是生存、嬉戏在一个综合而巨大的爱的怀抱中。那数不清的或大或小的星星，又多像12306系统中星河星群般的数据和代码。一种难以言传、浸润身心的爱意，像磁场不异引诱着她的身心。科学与学问的星空广泛宽广，让她充满无穷的向往……

2024年龙年到来之际，夜已深，单杏花坐在客票中心的电脑前，整夜她值班。猜想天下东说念主民齐在欢度春节，阖家团圆，单杏花心里格外结识。办公室电脑上那些连接闪动的数字陪着她。窗外灯火清明，彩灯高悬，烟花绽放。迢遥的东说念主们回到家里，跟亲东说念主团圆。一家东说念主围坐在一起，欢声笑语，其乐融融。

她一个东说念主静静地想了许多许多。

她感德每一位搭客。每个东说念主齐有大批次的起程与开赴，既有好意思好的抵达，又有幸福的重逢。今天，咱们齐是追梦东说念主，齐在努力奔走，向着畴昔冲刺。今天的中国之是以充满茁壮发展的活力，恰是因为每个东说念主不断歇的脚步。

感德，扫数的碰见。愿岁月静好，搭客祥瑞。

此刻，她的手指在键盘上跳舞。

12306系统上，败久了这样一排字：中国铁路12306，祝天下东说念主民新春快乐！

（作者：黄丽荣，系中国作协会员、中国铁路文联作者分会会员）