据襄阳电视台报谈，市民杨女士响应石川澪 白虎，旧年 10 月下旬，她托一又友在武汉的一家旅行社，给我方和女儿报了从武汉到昆明的 7 天双飞游，共铺张了 2000 多元。

可几天后行将动身时，丈夫却突发急病死一火了。她第一时分关系旅行社客服东谈主员取消旅行，可有关用度却一直莫得退还。

杨女士示意石川澪 白虎，旅行社客服东谈主员让她提供了至支属死一火证据等材料，但却没能给出一个舒服的回应。

过完年后，客服东谈主员示意由于杨女士是报团出游，买的是团体票，交的只是是机票钱，航空公司关于这种机票是不退不换的，他们也莫得宗旨。对此有讼师示意，若是那时左券莫得商定，搭客也不知情，应该由旅行社跟航空公司协商处理。

国度"双千盘算"法学内行、芙蓉讼师事务所主任陈平庸先容，针对现在杨女士的遭受，提议她不错领先尝试与旅行社进行协商，明确抒发因家庭突发变故需要取消行程的意愿，并要求旅行社按照合理的神色退还用度。若是与旅行社协商无果，杨女士不错向当地的消费者协会或旅游投诉受理机构肯求协调。在肯求协调时，杨女士需要提供有关笔据，如旅游左券、付款纪录、取消行程的证据材料等。杨女士还不错弃取向东谈主民法院拿告状讼，通过法律道路来诊疗我方的正当职权。在拿告状讼前，提议杨女士齐集好有关笔据，以补助我方的成见。

在上述事件中，旅行社称收的是团体机票用度，不行退的说法并不是很合理。团体机票的退票规则不时与散客机票有所不同。一般来说，团体机票的退票用度较高，致使可能不退不换。然而，这并不虞味着旅行社不错无要求地拒却退费。若是因为不可抗力或其他合理原因需要取消行程，搭客有权要求退票或至少赢得部分退款。根据我国《旅游法》的有关规则，旅行社不本质包价旅游左券义务简略本质左券义务不得当商定的，应当照章承担不时本质、聘任拯救递次简略补偿蚀本等毁约拖累。因此，若是旅行社在左券中未明确见告团体机票的退票规则，简略在搭客因合理原因需要取消行程时拒却退票，旅行社可能需要承担相应的法律拖累。

固然航空公司关于团体机票的退票规则可能较为严格，但这并不虞味着旅行社不错将其转嫁给搭客。旅行社手脚旅游做事的提供者，有义务了解并见告搭客有关的退票规则，并在搭客需要退票时积极与航空公司调换协商，以寻求最好的处理决议。

潇湘晨报记者曾永红 曹伟石川澪 白虎